Player relevante no setor de Call Center no Brasil.
Receita líquida ano anterior próxima a R$ 3,0 bi.
PAs (mobiliário) : mais de 30 mil.
FTEs: aprox. 50 mil.
EBITDA negativo:
Ano anterior (1) = aprox. (-) 0,3% R.L.
Ano atual (9M) (1) = aprox. (-) 0,6% R.L.
Perda de Market Share e Receita, conquista de novos ineficiente.
Maior Cliente com 60% da RL.
Significativa redução de EBITDA nos últimos 3 anos
Ociosidade operacional superior à 30% com despesas operacionais acima do mercado.
Problema na estrutura de capital (dívida bruta superior à 1,0 MM, grande parte vencendo em curto prazo (60%).

Análise da utilização da capacidade, com entrega de prédios ociosos.
Revisão das despesas gerais e administrativas + benefícios.
Revisão da estrutura organizacional e os gastos associados a partir da visão por atividades e a implementação dos ganhos identificados.
Desenvolvimento de modelo financeiro, suporte no perfilamento da dívida.
Gestão intensiva do caixa e dos atrasos com fornecedores.
Revisão de contratos.

Gestão:
Participação no COMEX / Reestruturação da Direx.
Cogestão da área de TI.
Redução superior à 85% nos incidentes de alto impacto em TI.
Revisão do organograma geral.
Financeiros:
Melhoria da eficiência operacional, impacto positivo superior à R$ 70 MM no resultado.
Renegociações de contratos com impacto de aprox. à R$ 20,0 MM no resultado.
Revisão das estruturas organizacionais e implementação da revisão dos gastos a partir da visão por atividades, impacto superior à R$ 35,0 MM no resultado.
Readequação do fluxo financeiro, perfilamento da dívida, sucesso no alongamento da dívida de curto prazo.